Política de Devolução e Reembolso – Star Way Online

Atualizada em: 03/01/2024

Você pode solicitar a devolução de um produto:

• No Brasil: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Na União Europeia: Em até 14 (quatorze) dias corridos, de acordo com a Diretiva 2011/83/EU.

Este prazo é válido para casos de desistência da compra (direito de arrependimento), desde que atendidas as condições descritas nesta política.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto original estejam presentes.
• O produto não tenha sido utilizado, lavado, modificado ou consertado.
• O cliente apresente o cupom de compra que acompanha o produto.

Observação:
Caso o produto apresente defeito ou vício, consulte a seção “Produtos com Defeito”.

3. Exceções ao Direito de Devolução

O direito de devolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Itens que deterioram rapidamente, como alimentos perecíveis.
• Produtos lacrados que foram abertos e não podem ser devolvidos por razões de higiene ou saúde (ex.: cosméticos, roupas íntimas, equipamentos médicos).
• Serviços que já foram completamente prestados com o consentimento do cliente.
• Produtos digitais (ex.: downloads de softwares ou e-books), após iniciada a utilização.
  
  

4. Procedimento para Solicitar a Devolução

1. Entre em Contato
   Envie um e-mail para [email protected], informando:

   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da devolução.
     
     

2. Aprovação da Solicitação
   Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as orientações para devolução. Caso aprovado, você receberá as instruções necessárias para o envio do produto.

3. Envio do Produto
   O cliente é responsável por realizar o envio do produto para o endereço indicado pela Starway Online, utilizando o método de transporte de sua escolha, salvo nas situações descritas no item 6 (custos de devolução).
   
   

5. Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação do produto devolvido, em até 3 dias úteis após o recebimento.

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima, conforme o fechamento do ciclo de faturamento.
• Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
  
  

6. Custos de Devolução

• Responsabilidade do Cliente:
  O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução nos casos de desistência ou arrependimento da compra, exceto quando:
  • O produto apresentar vício ou defeito.
  • O pedido enviado estiver errado (ex.: produto incorreto ou fora das especificações).
• Responsabilidade da Starway Online:
  Nos casos acima descritos, a devolução será realizada sem qualquer custo para o cliente, por meio de postagem reversa ou método designado pela empresa.
  
  

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 14 dias corridos após o recebimento.

• O produto será analisado em até 3 dias úteis após o recebimento.
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
  • Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade).
  • Reembolso total do valor pago.

Observação:
Após o prazo de 14 dias, recomendamos que o cliente entre em contato com a assistência técnica do fabricante.

8. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Além das exceções descritas no item 3, não serão aceitos produtos que:

• Estejam fora do prazo de devolução.
• Apresentem sinais de uso indevido ou desgaste causado por manuseio inadequado.
• Não possuam embalagem, acessórios ou itens originais.
  
  

9. Trocas

Caso deseje trocar um produto (ex.: por outro tamanho ou modelo), o processo seguirá as mesmas etapas da devolução. O cliente deverá arcar com eventuais diferenças de preço e custos de envio para a troca, salvo em casos de erro ou defeito no produto enviado.

10. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 31 995018951
• Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09:00 às 18:00
  
  

11. Considerações Finais

A Starway Online está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação. Caso enfrente qualquer problema, estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução.